東芝PCオンライン

『東芝PCオンライン』(以下、本サービスとします。)ではフォーム形式にて、ご質問を承っております。

●サポート対象機種

東芝製国内販売PCがサポート対象機種となります。

●『東芝PCオンライン』ご利用時の注意事項

本サービスのご利用に際しては、以下の注意事項を良くお読みください。

本サービスは、国内販売PCの技術的なお問い合わせ、国内販売PCのご購入前のご相談に限り、WEBフォーム形式を用いてご質問を承る窓口となります。サポート費用は無料です。技術サポートの範囲は以下をご参照ください。すべての事項をご了承いただいた場合のみ、本サービスをご利用いただけます。

  • 周辺機器メーカー、アプリケーションのサポート窓口、プロバイダーのサポートセンター電話番号、その他、他社情報等に関してはお答えできない場合があります。
  • ご質問を受付けた後に、受付確認メールを返信いたします。3時間以内に受付確認メールが届かない場合は、『東芝PC オンライン』へご質問が届かなかった可能性がございます。その場合は大変お手数ですが、再度入力いただくか、東芝PCあんしんサポートをご利用ください。
  • 再問合せは、弊社からの回答メールに記載のURLから行ってください。本ページからは行えません。
  • ご質問は、症状などをできるだけ詳細に記載してください。ご質問の記載が不十分な場合は回答までにお時間を要したり、診断内容によっては、間違って操作をしてしまうおそれがあることから回答いたしかねる場合がございます。また、ご質問内容に不足がある場合、サポート担当より内容確認メールを返信させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 携帯電話等の受信文字が限られるメールアドレスはご指定にならないでください。
  • 『東芝PC オンライン』をご利用の際、ご質問は一回に一つのご質問と限らせていただきます。
  • お客様からいただいたご質問は、お客様方へより良いサポートを提供させていただくため、FAQなどその他でご利用させていただく場合がございます。
  • 個人情報に関しましては、東芝クライアントソリューション株式会社の個人情報保護方針に基づき保護いたします。

■『東芝PCオンライン』サポート対象ソフトウェア

本サービスのサポート対象は以下のソフトウェアとさせていただきますのであらかじめご了承ください

  • サポート対象機種にプレインストールされているオペレーティングシステム。
  • BIOS(バイオス)、サポート対象機種を動作させるために必要なドライバソフトウェア。
  • 『東芝PCあんしんサポート』のサポート範囲に準ずるソフトウェア。
  •  ※詳しくは同梱の取扱説明書をご覧ください。

■『東芝PCオンライン』サポートの対象外事項

以下のご相談につきましては本サービスのサポート対象外とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

  • 上記サポート範囲外のソフトウェアに関するお問い合わせ。
  • 苦情やクレーム。
  • 弊社製品に対するご要望。
  • 分解を伴う操作に関するご質問/機器改造に関するご質問。
    (取扱説明書に手順が記載されている場合を除く)
  • 弊社商品の市場価格、購入方法などに関するご質問。
  • 修理依頼/修理納期確認および価格見積もりのご依頼。
  • Webでの修理のご依頼は、『PC i-repair』をご利用いただけます。
  • カタログ記載のオプションもしくは周辺機器以外の技術的なお問い合わせ。
  • 弊社製ハードディスク装置、CDドライブ、DVDドライブなどのOEM製品に関するお問い合わせ。
  • ブルーレイレコーダ、DVDレコーダ、HDDレコーダ、PDAに関するご質問。
  • ブルーレイディスクタイトル、DVDビデオタイトル、インターネットサイトなどに関する操作説明・ご質問。
  • インターネット接続に関する契約・サービス内容・料金についてのお問い合せ。
  • その他オンラインサポートが不可能または不適切と弊社が判断した内容。

■『東芝PCオンライン』規定

  • パソコンやインターネット使用上のトラブルに関して、解決のためのアドバイスをいたしますが、完全な解決までのサポートを保証するものではありませんので、あらかじめご了承願います。
  • 当社のご回答等に基づくお客様の操作または機器の故障により、記憶内容が変化、消失する場合がございますが、これによる損害については当社は一切その責任を負いませんのであらかじめご了承願います。つきましては、大切なデータはあらかじめバックアップされるようお願いします。
  • 弊社からお送りする回答全ての著作権は、弊社に帰属いたします。著作権法上、いかなる理由があっても回答内容の一部または全部を当社の書面による承諾なしに複製したり、二次利用、転載・引用及び第三者へ送信をすることはできません。


同意ボタンを押し入力フォームへお進みください。
※お問い合わせは、パソコンまたはタブレットから入力してください。
※入力画面は、スマートフォンや携帯電話等の小型機器に適正化されておりません。

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